《物業(yè)服務規(guī)范》草案征求意見，物管公司每三個月應向業(yè)主公布收支賬目。

         時下，業(yè)主和物管公司之間的糾紛頻發(fā)，深圳試圖通過一部服務標準來規(guī)范物業(yè)管理公司的服務。昨天，市住房和建設局公布《物業(yè)服務規(guī)范》草案(以下簡稱《規(guī)范》)，并公開征求意見，截至8月30日。《規(guī)范》草案明確提出收費須公示，物管公司每三個月應以書面形式向業(yè)主公布收支賬目情況。   

         據介紹，《規(guī)范》由市住建局與市市場監(jiān)管局組織草擬完成，是一份物業(yè)服務的全面標準，詳細規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)提供綜合服務、建筑物共有部分維護、共用設施設備維護、公共保潔服務、園林綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等的服務規(guī)范及要求。該《規(guī)范》細化到，相應級別物業(yè)服務對應的保安每天應該巡邏幾次樓。該《規(guī)范》適用于深圳市內的普通住宅、寫字樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務。

        《規(guī)范》中關于“收費公示”的部分提出，物業(yè)服務企業(yè)應當依法實行明碼標價，并在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容以及收費項目、收費標準等有關情況予以公示。尤其是實行酬金制計費方式的，每三個月應以書面形式向業(yè)主公布收支賬目情況。

        《規(guī)范》對不同級別的物業(yè)服務進行了分開規(guī)定。如對服務時限要求分級標準中，一級的資質物管公司，應當提供維修服務及消防應急服務，應實行24小時值班制度，服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務30分鐘內到位，6小時內修復，小修服務1個工作日內修復；對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內答復。

         根據《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例》，深圳的物管公司都應當加入物業(yè)管理協(xié)會。此次《物業(yè)服務規(guī)范》強化了該協(xié)會的行業(yè)監(jiān)管職責。根據其規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)違反法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權益的，應當要求其改正，情節(jié)嚴重的，應當給予警告、業(yè)內通報批評或者公開譴責等制裁。